תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

תקנון ותנאיי שירות

ספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר "סוכרת בשליטה" בכתובת https://diabetesincontrol.co.il/ (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל על ידי חברת ביונד גנטיקס בע"מ (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה").

תקנון זה (להלן: "התקנון") מהווה חוזה משפטי מחייב, תקף ובר-אכיפה לכל דבר ועניין בין הנהלת האתר לבין כל אדם, גולש, נרשם או לקוח (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") העושה שימוש באתר, בתכניו, בסרטוני הלימוד, במוצרים ובמסלולי השירות המוצעים בו.

התקנון ומדיניות הפרטיות מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הם מיועדים ומכוונים באופן שווה לחלוטין לכל המינים, המגדרים והזהויות.

הרשמה לאתר ולשירותים המוצעים בו וכן רכישת מוצרים באמצעותו כפופים להוראות תקנון ותנאיי שימוש זה.

1. אופי השירות

1.1 האתר, תכניו, הסרטונים, המדריכים, השאלונים, המוצרים והליווי הניתן במסגרתו מהווים שירותי ייעוץ, הדרכה, מידע כללי והעשרה לאורח-חיים בלבד.

1.2 תכני האתר והאפליקציה, המידע המוצג בהם או בשירותי הליווי אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי, דיאגנוזה, אבחון רפואי, הוראה לשינוי/הפסקת טיפול תרופתי, או תחליף להתייעצות פרטנית עם רופא מטפל או רופא מומחה לסוכרת (אנדוקרינולוג).

1.3 כל חומר, המלצה, תפריט, תוסף או טיפ המופיעים באתר הינם בגדר מידע כללי בלבד. חלה חובה מוחלטת על המשתמש להתייעץ עם הרופא המטפל שלו טרם ביצוע כל שינוי בתזונה, במינון תרופות, בהזרקת אינסולין, בפעילות גופנית או בנטילת תוספים.

1.4 הנהלת האתר, צוות המרצים והמלווים אינם פועלים כרופאים של המשתמש במסגרת האתר, ולא מתקיימים יחסי רופא-מטופל בין הצדדים.

1.5 המשתמש נושא באחריות הבלעדית, המלאה והמוחלטת לבריאותו, למדדיו ולמעקב הרפואי האישי שלו.

2. הרשמה

2.1 הגישה למסלולי השירות ולתכנים מותנית בפתיחת אזור אישי, קביעת שם משתמש וסיסמה מורכבת, ומסירת פרטים מדויקים. המשתמש אחראי בלעדית לשמירת סודיות פרטי הגישה שלו, לאבטחת הסיסמא והפרטים הנדרשים לשחזור הסיסמא, אם נדרש.

2.2 הגישה למסלולי השירות מותנית באישור על תשלום מלוא התמורה ואישור חברת האשראי על ביצוע התשלום. כישלון בהעברת התשלום יביא למניעת הגישה או חסימת הגישה, באם ניתנה, ללקוח.

2.3 המחיר הקובע לקבלת השירות או רכישת מוצר הוא כפי שהנו במועד אישור התשלום. ככול ובמועד התשלום אזל המוצר או לא נותר מקום בסדנא כלשהי, אמצעי התשלום לא יחוייב ויתאפשר ללקוח לבחור שירות או מוצר אחר שבמלאי או להירשם למועד סדנא אחר.

2.4 כל מנוי וגישה לאזור האישי הינם אישיים ובלתי ניתנים להעברה. חל איסור מוחלט על שיתוף פרטי גישה, העברת סיסמאות או מתן אפשרות לצד שלישי כלשהו לצפות בתכנים דרך חשבון המשתמש.

2.5 השירות הנרכש הוא אישי ופרטני ומיועד ללקוח הרשום במערכות החברה.

2.6 בידי הנהלת האתר מנגנונים ואמצעים טכנולוגיים אוטומטיים המתעדים את הפעילות באזור האישי. תיעוד זה כולל רישום של הסרטונים והתכנים שנצפו, תאריך ושעת הצפייה, משך הצפייה, מועדי הגשת שאלונים וכתובת ה-IP והנדרשים לשם בקרה וסיוע בהתקדמות הלימודית והאישית של המשתמש בתוכנית, ובנוסף לצורכי ניהול, אבטחת מידע ואכיפת חוזה ההתקשרות (תקנון זה) והוראות הדין.

3. מדיניות ביטולים, החזרים כספיים וביטול עסקאות

3.1 בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, צרכן שרכש שירות או מוצר בעסקת מכר מרחוק זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), בכפוף לסייגים והגבלות הקבועים בדין כמפורט להלן.

3.2 בהתאם לסעיף 14ג(ד)(5) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול וההחזר הכספי אינה חלה על "טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית" או שהוענקה לגביהם גישה דיגיטלית.

3.3 בהרשמה לשירותי הליווי והסדנאות תינתן למשתמש גישה מיידית לאזור האישי הכולל סרטוני וידאו, מצגות, מדריכים וקבצים להורדה ועל כן לא יינתן בגין אלו החזר כספי.

3.4 ביטול רכישת מוצרים פיזיים ומוצרים פגומים:

3.4.1 במקרה של קבלת מוצר פגום, הלקוח מוזמן לפנות מיידית לשירות הלקוחות. עם אימות הפגם, המוצר יוחלף או שכספו של הלקוח יוחזר במלואו, כולל דמי המשלוח.

3.4.2 ביטול רכישת מוצר פיזי מסיבות אחרות שאינן פגם יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר יוחזר להנהלת האתר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, סגור, ולא נעשה בו כל שימוש. עלות שילוח המוצר בחזרה לחברה תחול על הלקוח.

3.4.3 במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

3.5 תנאים מיוחדים להבטחת תוצאה (ככל שהוגדרה במסלול מסוים):

3.5.1 ככל שהנהלת האתר פרסמה במסלול מסוים הבטחה או התחייבות להחזר כספי מותנה בתוצאות ("אחריות תוצאה"), החזר זה יהיה מותנה באופן מצטבר, דווקני ומלא בהתקיימות התנאים המפורטים להלן מצד הלקוח:

3.5.1.1 צפייה ב-100% מסרטוני התוכנית (כפי שמתועד ביומני הבקרה והניטור של האתר).

3.5.1.2 מילוי 100% מההנחיות הניתנות למשתתף, מילוי כל יומני התזונה, ביצוע המשימות, ומעקב המדדים כפי שהוגדרו על ידי מפעילי האתר.

3.5.1.3 העברת יומני מעקב שבועיים בזמן אמת לאורך כל תקופת המסלול.

3.5.1.4 הצגת אישור רפואי המעיד על ביצוע הבדיקות הנדרשות ואישור הרופא המטפל ליישום ההנחיות.

אי-מילוי של סעיף קטן אחד מהתנאים שלעיל יבטל לחלוטין את זכאות הלקוח להעלות טענה להחזר כספי מותנה.

4. עיבוד מידע אישי ופרטיות

4.1 במסגרת השימוש באתר והשתתפות במסלולים, המשתמש עשוי למסור מרצונו החופשי מידע רפואי, מדדי סוכר, פירוט תזונה, תרופות ומשקל. מסירת המידע אינה מחוייבת לשם מתן וקבלת השירותים מהחברה וככול ופרטים אלו יועברו לחברה הנהלת האתר תעבד את המידע אך ורק בהתאם להוראות הלקוח ולצורך מתן השירות במסלול שנבחר.

4.2 למידע מפורט אודות אופן איסוף המידע, עיבודו, שמירתו ואבטחתו, יש לעיין במדיניות הגנת הפרטיות של האתר, המהווה חלק אינטגרלי מתקנון זה.

5. קניין רוחני וזכויות יוצרים

5.1 מלוא זכויות היוצרים, זכויות היוצרים המוסריות, סימני המסחר, הסודות המסחריים והקניין הרוחני באתר, לרבות בסרטוני הווידאו, במצגות, בטקסטים, בשיטות הלימוד, בשאלונים, בעיצובים, בסמלילים, בתבניות המעקב ובקוד המחשב, שייכות באופן בלעדי לחברת ביונד גנטיקס בע"מ או שהוענק לה רישיון והיתר כדין לעשות בהם שימוש.

5.2 חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להקליט, לצלם מסך, להפיץ, למכור, להשכיר, להציג בפומבי, לשדר, ליצור יצירות נגזרות, או לעשות שימוש מסחרי או לימודי כלשהו בתכני האתר, כולם או מקצתם, ללא קבלת אישור מפורש, בכתב ומראש מהנהלת האתר.

5.3 הגישה לתכנים מוענקת למשתמש כרישיון שימוש אישי, מוגבל, בלתי-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה, לצורכי למידה אישית בלבד.

6. הגבלת אחריות ושיפוי

6.1 האתר, התכנים והשירותים ניתנים כמות שהם (As-Is) וכפי זמינותם (As-Available). החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי שייגרם למשתמש, לבריאותו או לרכושו עקב הסתמכות על תכני האתר או אי-היוועצות ברופא.

6.2 הנהלת האתר אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפסקות, תקלות או שגיאות, או כי יהיה חסין לחלוטין מפני גישה בלתי מורשת.

6.3 המשתמש מתחייב לפצות ולשפות את הנהלת האתר, מנהליה, עובדיה ונציגיה בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) שייגרמו להם עקב הפרת הוראות תקנון זה על ידו או עקב כל פעילות בלתי חוקית שבוצעה מחשבונו.

7. כללי התנהגות ראויה, ניהול אזורים אישיים ותנאים הפסקת התקשרות

7.1 המשתמש מתחייב להתנהל ולהתכתב באזורי הקהילה באופן מכבד, ראוי ותקני מול נציגי בעלי האתר, המרצים, המלווים ויתר משתתפי התוכנית (במפגשי הזום, בפורומים ובקבוצות).

7.2 חל איסור חמור על נקיטה בשפה פוגענית, מעליבה, מטרידה, מסיתה, גזענית או אלימה; איסור על פרסום תכנים פרסומיים/מסחריים (ספאם); ואיסור על ניסיונות דליית מידע אודות משתמשים אחרים.

7.3 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות המלאה לחסום מיידית, להשעות או לבטל את חשבונו של משתמש והגישה שלו לאתר ולמפגשים, ללא התראה מוקדמת וללא החזר כספי, בהתקיים אחד מהמקרים הבאים:

7.3.1 התנהגות בלתי הולמת או פוגענית כלפי צוות האתר או משתמשים אחרים.

7.3.2 חשד או ניסיון להעתיק, להקליט, לצלם או להפיץ את תכני האתר והסרטונים.

7.3.3 הפרה של הוראות תקנון זה או מדיניות הפרטיות.

7.3.4 ניסיון לפגוע בפעילותו התקינה של האתר, בשרתיו או באבטחת המידע שלו.

8. שונות

8.1 אספקת השירותים הדיגיטליים והגישה לאזור האישי תלויות בתקשורת אינטרנט תקינה ורציפה הן מצד הלקוח והן מצד הנהלת האתר. הלקוח אחראי הבלעדי להצטיידות במכשיר קצה תקין וחיבור אינטרנט יציב.

8.2 הסליקה באתר מבוצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים בתקן PCI-DSS. התנאי לפתיחת הגישה לשירותים ולמוצרים הוא אישור וביצוע הסליקה בפועל. החברה אינה אחראית לעיכובים או תקלות שמקורם בספקי הסליקה.

8.3 הנהלת האתר לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה, ולא תישא באחריות לכל עיכוב, השבתה או אי-אספקה של השירותים, ככל שאלו נגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הישירה, לרבות: תקלות ארציות ברשתות התקשורת והאינטרנט, השבתת שרתי ענן בינלאומיים, מצב חירום או מצב מיוחד בעורף, מלחמה, פעולות איבה, מגיפה כלל-ארצית, או אסונות טבע.

9. סמכות שיפוט ודין חל

9.1 על תקנון זה, נספחיו וכל נושא הנובע ממנו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

9.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך או מחלוקת תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [תל אביב / מרכז].

מדיניות פרטיות

מדיניות הגנת פרטיות מורחבת (Privacy Policy)

תאריך עדכון: ספטמבר 2026

אנו ב-"סוכרת בשליטה" (המופעל על ידי חברת ביונד גנטיקס בע"מ) מחויבים להגן על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו.

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, מעבדים, מאחסנים, משתפים ומגנים על המידע האישי והרפואי הנמסר לנו.

המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13 - 2024), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, תקנות הגנת הפרטיות (הוראות לעניין מידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי), התשפ"ג-2023, וגילויי הדעת של הרשות להגנת הפרטיות.

1. מעמד המאגר, זהות המעבד ופרטי התקשרות

1.1 החברה מפעילה ומנהלת מאגר מידע אשר אינו מחוייב ברשום או בהודעה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.

1.2 אחראי הפרטיות באתר: רותם בר, דואר אלקטרוני: cs@diabetesincontrol.co.il, טלפון: 0738016690.

1.3 הפנייה לאתר לצורך קבלת שירותים דיגיטליים וליווי מהווה הסכמה לעיבוד המידע בהתאם למדיניות זו.

2. סוגי המידע הנאסף, מטרות האיסוף והבסיס המשפטי

2.1 מידע טכני ואוטומטי (Cookies ויומני מערכת)

2.1.1 מה נאסף: כתובת IP, סוג דפדפן, מזהי מכשיר, נתוני גלישה, ויומני צפייה מפורטים (Audit Logs) המתעדים באילו סרטונים צפה המשתמש, מתי ולכמה זמן.

2.1.2 המטרה והבסיס המשפטי: תפעול שוטף, אבטחת מידע, אכיפת הוראות חוק הגנת הצרכן, ומעקב אחר התקדמות המשתמש בתוכנית הלימודית.

2.2 מידע מנהלי ופרטי התקשרות

2.2.1 מה נאסף: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת למשלוח מוצרים פיזיים, ופרטי תשלום (טוקנים מוצפנים המעובדים דרך ספק סליקה חיצוני בתקן PCI-DSS ללא שמירת פרטי אשראי מלאים בשרתינו).

2.2.2 המטרה: רישום למערכת, ניהול המנוי, גבייה, שילוח מוצרים, יצירת קשר ומתן שירות.

2.3 מידע בריאותי ורפואי (בעל רגישות מיוחדת) הנמסר ברצון המשתמש

2.3.1 מה נאסף: מדדי סוכר, משקל, גיל, היסטוריה תזונתית, תרופות, יומני אכילה, ותשובות לשאלונים אישיים במסגרת הליווי.

2.3.2 המטרה והבסיס המשפטי: עיבוד המידע הרפואי נעשה על פי דרישתו, בקשתו והסכמתו המפורשת של הלקוח, ומשמש אך ורק לצורך מתן הייעוץ, הניתוח וההדרכה במסלול שנבחר.

3. מורשי גישה וחשיפת המידע בתוך הארגון

3.1 הגישה למידע האישי והרפואי מוגבלת אך ורק על פי עקרון "הצורך לדעת":

3.1.1 צוות המלווים והמדריכים: חשופים לנתונים הרפואיים והתזונתיים הנדרשים להענקת הליווי האישי.

3.1.2 צוות התמיכה והתפעול: חשופים לפרטי התקשרות ונתונים מנהליים בלבד, ללא גישה ליומנים רפואיים.

3.1.3 צוות פיתוח ואבטחה: גישה מוגבלת ומנוטרת לצורך פתרון תקלות טכניות בלבד.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים והעברה לחו"ל

4.1 אנו איננו מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי ורפואי לצדדים שלישיים לצרכי שיווק. העברת מידע מבוצעת אך ורק לגורמים הבאים:

4.2 מעבדי משנה וספקי תשתית (Processors): חברות אחסון ענן (AWS / Google Cloud) במרכזי נתונים באירופה/ארה"ב, ספקי דיוור תפעולי, ופלטפורמות הזרמת וידאו – המחויבות בהסכמי עיבוד מידע (DPA) קשיחים, תקני ISO 27001 והצפנה מלאה.

4.3 ספקי סליקה ושילוח: לצורך ביצוע התשלומים בפועל ואספקת מוצרים פיזיים.

4.4 דרישה על פי דין: במקרה של צו שיפוטי או חובה חוקית מפורשת.

5. תקופות שמירת המידע וביעורו

5.1 יומני אבטחה וצפייה: נשמרים למשך 24 חודשים לפחות בהתאם לתקנה 17 לתקנות אבטחת מידע.

5.2 מידע בריאותי ויומני מעקב: נשמרים כל עוד המנוי פעיל. בתוך 90 ימים ממועד סיום/ביטול המנוי, המידע הרפואי יימחק פיזית או יעבור אנונימיזציה מלאה, למעט מידע הנדרש להגנה משפטית.

5.3 מידע חשבונאי ומנהלי: נשמר למשך 7 שנים בהתאם לחובות שמירת מסמכים לפי פקודת מס הכנסה.

6. זכויות נושא המידע (עיון, תיקון, מחיקה ודיוור)

6.1 זכות עיון (סעיף 13 לחוק): כל משתמש זכאי לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו במאגר.

6.2 זכות תיקון ומחיקה (סעיף 14 לחוק): משתמש שמצא כי המידע עליו אינו נכון, שלם או מעודכן, זכאי לבקש את תיקונו או מחיקתו.

6.3 הסרה מדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק): המשתמש זכאי לדרוש בכל עת את הסרתו מרשימת תפוצה בדיוור ישיר באמצעות לחיצה על קישור "הסר" או פנייה בכתב.

6.4 אופן הגשת בקשה: בקשות יש להפנות בדוא"ל ל-cs@diabetesincontrol.co.il. הבקשה תטופל בתוך 30 ימים.

7. אבטחת מידע וניהול אירועים

7.1 האתר מיושם ברמת אבטחה בהתאם לנדרש בתקנות אבטחת מידע 2017. המידע מוצפן במנוחה ובהעברה.

7.2 דיווח על אירוע אבטחה חמור: במקרה של אירוע אבטחה חמור המעלה חשש לפגיעה בשלמות המידע או לשימוש לא מורשה, החברה תדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים הרלוונטיים בהתאם להוראות הדין.